Simply more Sales?

Laat het ons weten.

Inbound telemarketing

Bereikbaarheid structureel verbeteren?

Nummer 1 op de lijst van irritaties bij klanten is wachten. Lange wachttijden leiden tot ontevreden klanten en medewerkers met hoofdpijn. Hoe verbetert u uw bereikbaarheid zodat klanten tevreden zijn en uw medewerkers weer aan up- en cross-sell toekomen?

Maak een scan van knelpunten
Wat zijn alternatieven, passend binnen uw business case
Stel prioriteiten en start met optimalisatie van uw bereikbaarheid

U heeft voldoende mogelijkheden om uw bereikbaarheid te verbeteren. Internet, selfservice, IVR selfservice, chatbots, live chat, inschakelen van externe callcenters. Met het multichannel klantcontact advies van leadBuilders krijg u snel inzicht in de mogelijkheden.

Responseopvang uitbesteden?

Uw campagne staat gepland. Maar het is voor marketing lastig om de response in te schatten. Met een overflow constructie kunt u prospects en klanten te woord staan. Hoe pakken we dit voor u aan?

We werken vanuit 1 centrale callcenter applicatie om uw response op te vangen
Meerdere callcenters worden aangesloten. Eventueel ook uw eigen organisatie
Met real time traffic monitoring en callcenter balancing wordt het verkeer verdeeld
Bij extreme pieken worden er terugbelafspraken gemaakt
IVR kan ingezet worden voor geautomatiseerde terugbelafspraken
Rapportage en dataopslag vinden centraal plaats.

Via deze constructie bent u gegarandeerd van een maximale opvang. Met meerdere callcenters kunt u snel op- en afschalen. Ook low cost in combinatie met een off-shoring uitvoering.

Calamiteiten opvang?

U zit er niet op te wachten, maar u heeft acuut capaciteit nodig om uw klanten te woord te staan. Een probleem met een van uw producten of uitval van het eigen callcenter. Gelukkig kunt u zich goed voorbereiden. Wat doen wij voor u?

Samen met u stellen we en draaiboek op
Callcenter applicaties worden gebouwd, getest en zijn 24x7 operationaal
Minimaal 2 callcenters worden aangesloten op de applicatie
Minimaal 2 keer per jaar wordt de applicatie en het draaiboek getest
Naast de callcenter applicatie kan vooraf een calamiteiten website gebouwd worden
Naast de telefoon worden andere kanalen als IVR, e-mail, chat en sms ingezet

Wilt u uw inbound opvang verbeteren? Neem dan vrijblijvend contact op om de mogelijkheden te bespreken.